メルカリ出品者「返品・返金」の対応方法とやり方

kei-10

皆さん、こんにちは。

 

先日、一目ぼれした事務所用の赤いゴミ箱が届いたのですが

ねじ穴が小さすぎて、組み立てができないというトラブルに遭いました。

 

これでもか!というくらい力技でねじを押し込みましたが

私の力ではびくともせず、結局は15分かけても1つも閉まらず…..

2ヶ月?!-01 

販売店に問い合わせて交換を希望したのですが

次に入荷するのが5月とのこと

(現在3月上旬・・・;)

2か月も待たないといけないの??

今回の商品ですら3週間待って届いた商品でした。

 

さすがに諦めて返品してもらいましたね。

 

さて、皆さんはこうした不良品のトラブルに遭ったことはありますか?

メルカリの販売者として、相手に届いた商品が壊れていた、ダメージがあったなどなどで

返品・返金対応を求められたことはありませんでしょうか。

 

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今回は

出品者として「返品・返金」対応を迫られた時の対処方法

についてご紹介します。

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ネット上での取引であり、商品の画像も取り方によっては変わってくるもの。

そのため、思っていたイメージと違ったという内容から、

服についたシミ、電化製品が動作しないなど出品時に気づかなかった点など

様々な理由があるかと思います。 

これらの事柄を3つに分けて対応方法を紹介します。

 

■ 事柄3っの対処方法

 1、購入者に非がある場合

pixta_9558852_M・思っていたものとイメージが違う

・やっぱり必要なくなった

 

→ 上記のようなことに関しては・・・

購入者側の都合であるため

基本的には返品・返金受け付けなくて大丈夫です。

 

2、出品者側に非がある場合

・説明に記載されていない汚れ・つぶれ・破損がある

・商品が動作しない、使えない

・そもそも間違った商品を送ってしまった

 

→  上記の場合は

出品者側に責任がありますよね。

商品が1000円以下の安価な商品であれば上げてしまってもいいかと思います。

高価な商品であれば、まず返品をしてもらいましょう。

そして届きましたら

事務局にお問い合わせをして取引のキャンセルを行います。

送料は、出品者側がすべて持つべきです。

 

3、運送会社に非がある場合

・商品が紛失してしまった

・発送途中に商品が破損・汚れてしまった

 

→ 上記の場合については

購入者側との交渉となります。

紛失に関しては、まず運送会社に問い合わせましょう。

間違って違うところに投函してしまったことがあったりしますので出てくることもあります。

 

何日経っても出てこない場合は、

出品者側が費用を負担するのが良いかと思います。

 

定型外郵便で送ってしまった場合

探すすべもなくなりますので問い合わせ番号がある発送方法をとりましょう。

 

汚れ・破損に関しても同様に

出品者側がいくらか負担する形

購入者さんと話をつけるのが良い方法だと思います。

 

 

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いかがでしたでしょうか。

商品の売買にはトラブルがつきもの。

 

冷静に対応できるように上記のことについて

頭に入れておいてくださいね!

 

kei-10 

18 件のコメント

  • アマゾンで買ったものが全く動かない物で騙されたと思いアマゾンと出品者に何度も問い合わせてもまだ解決しなくてこまってます

    • 出品者が対応してくれない場合は、
      アマゾンカスタマーサポートに一度相談してみるといいですよ^^

  • こんにちは。よろしかったら教えていただきたいです。
    メルカリにて出品した商品に記載不備等有り到着後のキャンセルを求められた場合、500円程度の安価な商品なので返品してもらわずそのまま商品を差し上げたいと思うのですが、返品してもらわず商品をあげるということで事務局側にキャンセルと返金手続きをお願いできるのでしょうか?

  • メルカリにて購入したオメガの時計が商品が偽物でした。

    こちらは大手質店を二店舗周り、買取不可でした。
    あとは取り扱い店に持って行ったところ、偽物の
    疑いがあると言われたので返品を求めたところ相手の方が返品に応じないです。

    証明書が欲しいとのことです。
    偽物の証明書など発行されないでしょうし、困っています。

    どうしたらいいですか?
    ちなみに金額は57000円です

    • 出品者が偽物を販売している可能性は高いので
      その旨を伝えて返品するように伝えてください。
      並びに事務局にも伝えたほうがいいです。

  • はじめまして。下記記述のようなトラブルがありました。この場合は返品に応じなければならないのでしょうか。

    ・トラブルが起こるまでの経緯
    メルカリでトゥモローランドのカシミアストールを販売致しました。商品ページ欄には素材がカシミア100%であること、購入店舗名(正規店です)、購入金額(25,000円程)、Used品であること等を記載しておりました。また、商品の素材がわかるようにアップの写真も掲載しておりました。
    ・当方はカシミア100%のストールであることは記載していましたがカシミアの厚さまでは記載していませんでした。当方が販売した商品は薄手のカシミアで購入者が買いたかったものは厚手のカシミアとのこと。但し、当方は定番の厚手のカシミアとは一切記載しておりませんので虚偽の記載もしておりません。また、相手が買いたかった商品が厚手のカシミアだったというのは相手に届いてから知らされました。事前に値下げについてのコメントはあったものの、商品に対しての質問は一切なしでした。

    ・購入者からの返品依頼の内容
    ①思っていたものと違ったので返品してほしいとのこと。
    ②価格とカシミアというコメントで定番の厚手のカシミアと思ったとのこと。
    ③そもそも薄手のカシミアであればこの値段(販売価格は8,000円程です)では購入しなかったとのことです。そして店員に商品を見せたところ25,000円もしないのではないかと言われたと言ってきました。

    ※当方の答え(事務局に指示を仰いでいる最中なので購入者へはまだ回答しておりません)
    ①、②に対しては商品の写真をアップしてわかるようにしておりました。厚手のカシミアと見比べても一目瞭然で違うことが分かります。また、購入者も写真で判断が付かないのであれば事前にコメント欄より質問して疑問点を潰しておくべきだと感じております。
    ③に対しては実際に店舗に行き商品を見て、値段も確認して購入しているので間違いなく正規品ですし、購入価格も間違っておりません。虚偽記載はしておりません。但し、数年前のことなのでレシートなどはありません。購入者が商品を見せたという店員はトゥモローランドの店員であるかは不明です。

    私としては自分に過失があったと思えないこと、そして自分が販売した商品であっても一度他人の手に渡った商品なので返品には応じたくないと考えております。このような場合は返品に応じる必要があるのかどうか教えて頂けますでしょうか。大変読みにくい文章かと思いますが宜しければアドバイス宜しくお願い致します。

    • 拝見させていただきまして、購入者さんに非があると思います。
      なので僕の場合は返品対応はしない方向で進めていきますね。

  • 初めまして、ご相談に乗っていただけますか?

    メルカリで80年の生地を出品し、購入していただいたのですが、私の見落としでダメージが多すぎて返品か返金をしたいと言われ、返品してもらうことになりました、購入者さんのページに私専用の返品ページを作ってもらい、それを私が購入するかたちにして、着払いで来週届くのですが、この場合私のページでも受取り完了と評価をしてもらわないと平等?になりませんよね?

    • 返品に関しては、専用ページではなく
      着払い到着後、事務局にお問い合わせいただきキャンセルされてください。

  • フリマ出品者です。
    新品未使用品のフランフランな卓上ミラーを出品し購入して頂きましたが思っていたのと違うということでヤマト運輸壊れ物として緩衝材でけっこう頑丈に宅配便で返品して頂きました。
    が、割れていたのですぐに届けにきた人に引き取りにきてもらいましたが、本当はだれが宅配便と交渉するのが正しかったのでしょうか?

  • 自分の認識不足で偽物の商品を出品し取り引きしてしまいました。この場合どうすればいいでしょうか?

  • メルカリ出品者です。

    新品未使用未開封、このままの状態で
    自宅保管していたので神経質な方はご遠慮ください。
    と書いていて、本当に未開封の物を送ったにもかかわらず、
    確認したところ、袋の上からでも分かるぐらい商品の状態が悪かったです。 新品未使用とは言えないと思いました。 申し訳ありませんが、返品対応をお願いしたいです。

    と言われたのですが、
    返品するべきなのでしょうか?
    その場合、送料はどうしたらいいか教えていただけると嬉しいです。

  • メルカリ出品者です。
    未開封新品の商品を送ったのですが、配送完了の知らせがきてから3日たった日に未開封ではなく空けて使用してる中古品だと言って返品を求められました。
    中身すり替え詐欺等流行っているので、未開封のままの写真をおさめてあるのですがすり替えてあった場合すり替えた事を立証することは困難でこちらが泣き寝入りしなければならないのですか?

    • なかなか難しいところですね、
      受取通知はしてもらってない感じでしょうか?
      通知してもらえれば、確認したということなので返品は受け付けなくていいです。
      ただ、通知してもらってない場合は話し合いという感じです。
      あとは、事務局と相談しながらです。

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