メルカリで不良品・偽物が届いたら?取引キャンセルと返金する方法!

 

 

こんにちは、阿部です。

 

欲しかった商品がやっと見つかり届いたら、

「あれ?使えない?」

という状況になった場合・・・

 

あなたはどうしますか?

 

「高かったのにな」

とあきらめてしまう方が多いかもしれません。

 

しかし

ということで今回は

不良品などが出た際の対応方法

についてご紹介させていただきます。

 

1 不良品が届いた…その対処方法は?

メルカリでは「安全な決済システム」を取り入れており

お金のやり取りは事務局が管理します。

 

まず

購入者が商品代金を支払うのですが

その代金を事務局がいったん預かります。

 

そして

購入者が受け取り評価をすると

商品代金が出品者に支払われるという仕組みです。

 

いったん受け取り評価をしてしまうと取引完了となり

その後いかなる理由があっても出品者に売り上げ金が

振り込まれてしまいます。

 

つまりお金は戻ってきません。

 

例えば

「充電ができません。返金、返品してください」と

悪い評価であろうとも「受け取り評価」を

してしまってはダメなのです。

 

評価してはいけない

必ず、評価前に出品者に交換あるいは

返金を申し出て対応してもらいましょう。

 

1,000円以下なら「まあ、いいか」

と勉強代にしてもいいのですが

5,000円、1万円といった大きい金額ですと

そうはいかないですよね。

 

出品者さんが良心的な方である場合はいいですが

「ノークレームノーリターンです」と

返品、返金に応じてくれなかった場合は

どうすればいいのでしょうか…?

 

同意を得てから事務局へ

メルカリのガイドにも記載されているように

「ノークレームノーリターン」

と出品者が主張しても

対応しなければならないとされています。

また、こちらにもあるように

そもそも3N(ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル)の

記載がある場合にはメルカリでは出品できません。

 

ですので

不良品が届いた場合には

「出品者が不備のある商品を送ってきたのですから返金してください。」

と主張し、メルカリでも3Nは禁止していることを伝えましょう。

 

ここで重要なのは

「返品返金は出品者の同意を得る」

ということです。

 

腹が立ったからといってすぐ送り返してはいけません。

まず、出品者の同意を得てから

返品返金の手続きに入りましょう。

 

返品の同意を得たら

相手先に商品を送り返します。

基本的に着払いで送って問題ありません。

 

その後

出品者から受け取ったとの連絡を頂いたら

キャンセルが可能です。

 

キャンセルの手続きは

取引ページに記載されている商品IDをメモして

お問い合わせより

商品IDを記入し、キャンセルの旨を記載してください。

 

通常一日ほどで事務局によりキャンセルがされます。

 

2 取引のキャンセル方法詳細

では、キャンセル手続きの方法についての

詳細をご紹介させていただきます。

メルカリでよくある困ったこと

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

① 間違って購入した

② 偽物・不良品が届いた

③ 商品の値段を間違えた

④ 商品が発送されない

⑤ 代金が振り込まれない

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

と大体5つに分けられるかと思います。

 

そのような時

「どうすれば【キャンセル】できるの?」

と考える方が多いかと思います。

 

注意が必要なのは

メルカリではキャンセルできる場合と

できない場合があるということです。

ガイドラインでは④と⑤の場合のみ

キャンセル可能ということです。

 

ではまず

④、⑤に該当する場合の方法

について紹介します。

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

発送されない・代金が振り込まれない時の対応

ガイドを要約すると

「一定の時間がたつことでキャンセルが可能」

ということになります。

1)上と同じ画面になりましたら「お問い合わせする」をタップしてください。

   ↓

   ↓  すると下のような画面が出ます。

   ↓ 

2)【内容】に『キャンセルお願いします。』と記載。

   

3)【送信】をしましょう。

   

4)下の画面が出たらキャンセル手続き完了です!

通常は1日で事務局にてキャンセルされます。

 

秘密のキャンセル方法?

では、その他の①②③の場合には、

『キャンセルできずに諦めるしかないのか?』

といいますと実際にはできます。

 

方法は簡単です。

『事務局に問い合わせる』ことです。

メルカリはこのことを公には発表していません。

安易にキャンセルをされると

商品の売買が円滑に進まないからです。

「値段を間違った」や「間違って購入したのもの」など

購入者側に非があるものまで簡単にキャンセルできたら

悪用されてしまいます。

 

そこで

キャンセルする場合には

まず取引相手にキャンセルの同意を得ることが必要です。

 

◆ 例えば、間違って購入してしまった場合

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あなた:

「すいません、間違って購入してしまったのでキャンセルお願いします(*_*)」

 と言うと

 

取引相手の方:

「わかりました!以後気を付けてください」

ですが・・・

相手から再度

「キャンセルの方法わかりません(>_<)」と返答が来ます。

そうしましたら

 

あなた:

「こちらでキャンセル手続きを行いますので、再度出品お願いします。」

とお伝えします。

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その後

取引ページに書かれている

商品IDをメモしていただき

お問い合わせよりキャンセルを申し出てください。

これでキャンセルをすることができます。

 

◆ 返金される場所は

返金は購入者の場合

・クレジットカード払いですと数日でカードにお金が戻ります。

・コンビニ・ATM払いですと売り上げとして計上され

 次回の購入にポイントとして使用可能となります。

 

詳しくは・・・

取引のキャンセル方法の解説動画をご覧下さい。

↓  ↓  ↓  ↓  ↓  ↓

 

3 キャンセル・返金を諦めない

さて、今回は不良品が届いてしまった際や

間違って購入したりしてしまった場合のキャンセル方法

についてお話をさせていただきました。

 

今まで諦めてしまっていた方も

まだそのような経験のない方も今回の記事を参考に、

今後はあきらめずに対応をしていただきたいです。

 

不良品や相手のミス等によるキャンセルは

間違いなくした方がいいですが

自分の値段設定の違いや買い間違いなどで

キャンセルを繰り返すのはやめましょう。

 

印象が悪くなってしまうので

売り上げに影響する可能性もあります。

お互いに気持ちの良い取引が出来るように心がけていきましょう。

 

 

189 件のコメント

  • メルカリで洋服を購入しました。
    20日に発送したと言ってたのに2日経っても
    届かないのでメッセージ送ったら
    21日に発送しましたので月曜日には
    届くと思います。
    とコメントがあって。

    月曜日に届いたのでですが…
    中身確認して受け取り確認を押して
    少しして着てみようとしたら
    ウエストのボタンが外れてて、飾りで付いていた
    ボタンも外れてて安全ピンで留めてあったり
    サイズはLと書いてあったのに、
    届いた洋服はMと書いてあり、
    何もかもが不良品だと思い、メルカリに問い合わせ
    したら、「受け取り確認が終了していたら
    双方の話し合いでお願いします。」
    と言われてしまい。
    出品者に散々メッセージを送っているのに
    返信してくれません。

    安心して使えるアプリと書いてあるのに
    明らかに不良品を買い取り相手の方に購入者と
    話しをして欲しいってのも送ってくれません。

    出品者が返信くれないと何も出来ないし。
    購入コメントのとこにはそんな事は何も書いてなかったのに完全な不良品を送っておいてそのままで
    メルカリも何も出来ないってのはおかしいと思うのです。

    受け取り確認をしたら何も出来ないと言われても
    相手の方に連絡してくれたりは、出来ないものなのでしょうか?

    このまま泣き寝入りでしょうか。

    • コメントありがとうございます!

      受取評価をした後の返品についてですが、
      メルカリでは「受取評価」した後は返品・返金は一切できなくなっております。
      *出品者の中には対応してくださる方もいらっしゃいます*

      安心して利用できるように
      商品の代金は一度メルカリで預かり
      購入者が商品をしっかりと確認して大丈夫であれば
      出品者に支払われるという仕組みとなっております。

      メルカリの出品者さんは商品のサイズや状態をしっかりと確認せず
      あるいは、わざと?出品されている方がいらっしゃるので
      しっかりと商品確認してから受取評価をしたほうがいいです。

      今回は、残念ですが勉強代と思い諦めたほうがいいと思います。

      • すみません自分は出品者なのですが購入者が返品したいと質問がきましたのでそれを承諾しました。ですが私はあまり家にはおらず受け取りが困難になりましたので帰宅時に近くの必ず受け取れるヤマト運輸のセンター止めで受け取ろうかと思っているのですが規約には触れないでしょうか?運営に相談した方が良いでしょうか?

      • 出品者側からコメントさせてもらいます。
        某サイトにて財布を販売して受け取り評価完了。取引成立した数日後に不備があった(金具の破損)あとスレがひどいなど返品返金を求めるような文がきました。
        記載してある文と違うので返金返品または購入した額の半分(不備のある分)差額として支払ってほしいと。。
        こちらとしては取引成立して数日がたっていますし、、破損の修理代ぐらいなら仕方ないと思いますが、、納得できずにいます。。
        明日消費者センターにいくとか弁護士に〜とか法的な処置をという話しにまでなってしまって、、。
        本当に訴えられるのか心配です(>_<)
        やりとりはしていますがこのままいくと本当に少額控訴または裁判までいってしまうのでしょうか。。

        • メルカリででしょうか?
          メルカリの場合は取引完了後(受取通知)は対応する必要性はありません。
          こちらはメルカリの規約に記載がありますので。

  • 数万円のブランドバッグを購入したのですが、
    染みや変色等、説明や画像にない状態の悪いものだったので
    返送時の送料はこちらで負担するので返品したいと購入者に取引メッセージを送ったのですが、
    感情的なコメントばかり返ってきてしまい、返品に同意してもらえません。
    購入者はその状態でもきれいだと思っているようで、意思の疎通がはかれません。
    ※受取評価前です。

    この場合、同意が取れなくても返品して取引メッセージに返品時の宅急便のお問い合わせ番号を掲載すれば、
    問い合わせ番号を検索することで事務局側で届いたことが確認可能だと思うのですが、
    こういうやり方でも事務局側でキャンセル対応してもらえるんでしょうか。

    • コメントありがとうございます!
      受取評価前であれば、
      商品説明の不備ということでキャンセルが可能です。
      ただ、メルカリのルール上双方が同意しなければキャンセルはできません。

      同意を得ずに返送するのは構わないのですが、
      それだけでは同意がないためキャンセルはできないです。

      「商品が相手のところにまだあり、なおかつ売上が手元に入らない」という点で
      同意を得るまで商品を保留しておくというのが私はお勧めしております。

      まずはしっかりとお相手さんに何度も何度も説明し同意を得ることですね!

  • ゲームを買ったのですが2つで3000円となっていて商品が届き中身を確認してみると1つはちゃんとディスクが入っていたのですがもう1つは、なんと空箱で肝心のディスクがなかったのです!この場合はどうすればよいのでしょうか、教えてください!受け取り確認前です!

    • その場合は、出品者にそのことを伝えて送ってもらってください。
      受け取るまで受取通知は絶対にしないでくださいね!

  • こんにちは!今日マグカップを2つ届いたのですが、ゆうパックで2つとも割れていました。

    出品者の方が連絡するのか、私から郵便局に連絡するのか、どっちがいいでしょう?

    高くはないですが、限定物なので使えないならお金は払いたくありません。

    30万まで補償されるそうですが、きちんと包装されて食器や取り扱い注意と割れない努力はしてくれていたのですが、送料もあちらが高く支払っているので、出品者の方が連絡したほうが送料かえってくるのなら出品者の方からのがいいのかな?と思いますが、どうしたらいいですか?

    とりあえず郵便局に割れていたと電話したのですが、、、

    • こんにちは!
      せっかく買った商品が割れていたなんて残念ですね(>_<) 割れている場合は、配送事故の可能性が大きいので 郵便局に配達を担当した郵便局までご連絡の上、 損害賠償手続をご依頼することとなるかと思います。 解決するまで、 一様出品者にもその旨をお伝えしてみてください。

  • 先日、メルカリで購入した商品に不備があり、出品者様同意のもと返品することになりました。
    その時、返金額は購入額がそのまま返ってくるのでしょうか?
    出品者様には何かペナルティがあったりするのでしょうか?

    ご回答お願いいたします。

      • すみません。グッチの時計の商品を購入したのですが、正規のグッチの方にて偽者だと言われました。そして、メリカリ事務局様にてメッセージをした。全額返金をお返し願いたいとお伝えしてもなかなか手続きをして頂けないので困っています。きちんと全額お金は戻って来るのでしょうか?商品は、正規のグッチ様にておわずかりされて戻ってくる事はないので。いかがでしょうか?宜しくお願い申し上げます。

  • 通販アプリ、メルカリトラブルです。

    メルカリにてカーナビを購入しました。
    車屋にて取り付けをしてもらったら
    液晶が真っ暗で動きも鈍く使い物になりませんでした。

    受け取り評価はしてしまっているのですが返金してもらうことはできますでしょうか?

    そのために私がしなければいけないことは何でしょうか、、?

    ・ナビをとりつける為に
    社外オーディオパネル
    フィルムアンテナ
    変換ケーブル
    工賃で追加でお金を使ってます。

    フィルムアンテナは今回購入した物専用で今後ナビを購入しても使い物になりません、、

    ・売り上げポイントをすぐ使いたかったらしく到着後、受け取り評価をしてほしいとコメントをもらったので
    取付前に評価してしまいました。

    (取り付けに必要な物をしらべたり部品取り寄せや車屋に工事を頼んでなかったので日にちがかかってしまうので申し訳ないのでナビを起動させることなく言われたように評価してしまいました、、)

    ・専用ページを作って頂いて購入したのでやりとりの履歴と商品説明を今確認することができません。

    ・送られてきた荷物伝票に相手の方の住所など情報が記載あったかもしれないですが捨ててしまってわかりません、、

    ・コメントを残しましたがまだ返信はありません、もう少しまってみるつもりです。

    相手の方も親切だったと思うので騙して?やろうなどと言う事はなかったと思いますが、使った金額が大きいので返金してもらいたいです。

    相手に逃げられたりするのが1番怖いのですが、私にできることはありますでしょうか?

    残念な商品にあたってしまったなぁ
    と思って諦めた方が良いのでしょうか?
    せっかく購入して取付、楽しみにしていたのに残念です( ; ; )

    • こんにちは。
      コメント頂きありがとうございます。

      メルカリでは受取評価について
      「商品が届き正常に使えることを確認しましたよ」
      ということになっております。

      そのため、
      すでに受取評価をした場合
      相手が返金・返品に応じる必要はなくなります。

      お気持ちは察しますが、
      今回は高い勉強代と思って諦めるのが一番かと思います。

      あるいは、可能性は低いですが、
      連絡をとってみて交渉するしかありません。

      メルカリ事務局もとりあってはくれないので、、、

      ご参考までに。

  • こんにちは。委託にてiPhoneを出品しました。ところがあと一回残債があったらしく、その旨を受け取られた購入者様からも連絡があり、10日過ぎると終わるのでそれまで使えない為メルカリ事務局にも連絡した上で、返品をお願いしました。ところが、購入者様からは一度も何の返答もなく、受け取り通知もして貰えていない状況です。レターパックにて発送しているので、そのやりとりも取引ページには残っています。この場合、この状況が続くと返品もされず、代金も支払われないのでしょうか…ちなみに事務局からは、残債があるとは知らずに出品しているが禁止出品物になるので返品を、連絡がない取引が進まない場合はまた連絡を、とだけきていまして、頼りないです…

    • 結構大変な状況ですね。
      メルカリは勝手に取引を停止する場合がありますので、
      もしかしたら返品されませんと商品も返品されず代金も支払われない可能性もあります。
      返品を催促しましょう。
      あるいは、メルカリに何度も連絡がない旨を伝えてみてください。

  • こんにちは
    少しお聞きしたいのですが
    2日前に5000円のお洋服を3200円にしてもらい
    商品の紹介文には一度のみ使用美品です。
    と書かれておりこの商品にありがちな毛玉がついて
    いるとの事でしたので写メを見せてもらい確認して購入
    すぐに届いたのですが相手の住所が書かれて無く
    商品の脇には黄色いシミ。毛玉も写メとは違い
    裾にたくさんの毛玉がありました。
    匂いも洗ってないようで、まだ評価もしてませんし
    お問い合わせもしました。相手にも伝えましたが
    返事がありません。
    このような場合返金してもらえますか?

    • 相手が承諾するか、
      返信が来ない場合は事務局に問い合わせて
      3日ほど返事が来ないとキャンセルできるようになります。
      それまでお待ちください。

      • お返事ありがとうございますヽ(;▽;)ノ
        相手様から連絡も来て着払いで返品しましたが
        メルカリで、登録している住所では無く
        別の住所を教えられたのですが
        その住所は実家みたいです。届くか不安です。
        もし、受け取りをしてもらえなかった場合
        こっちに戻ってきますよね?
        その時どうしたら良いでしょうか、、、

  • メルカリで陶器の湯たんぽを購入しました。らくらくメルカリ便でヤマト運輸で届いたのですが、中身がバリバリに割れていました。ヤマト運輸に連絡したら、「こちらから直接対応出来ないことになっているので、メルカリ側に問い合わせしてください」と言われ、メルカリに問い合わせして連絡待ちです。まだ評価はしておらず、出品者様には理由を説明し、待っていただいてます。この場合購入の金額は誰が負担してくれるんですか?

  • メルカリでスノボーブーツ購入しましたが…
    届いた商品は説明文と違いジャンク品同等でした…
    仕事(夜勤)行く前に商品が届いき、外観等サラッと確認して受け取り評価してしまいました。
    仕事から帰って、インナーブーツ等外して確認した所インナーブーツと本体ブーツ接続部の本体側が破れていました!
    ヘタリ無し!と記載ありましたが、ヘタリぎみでした。
    返品するので、返金してもらいたいのですが、やはり受け取り評価後ですので、諦めるしか無いのでしょうか?
    使用には問題無いとは思いますが、

    • こんにちは!
      受け取り通知は商品をしっかりと確認しましたよ!ということなので
      通知した後は返品、返金はできないのです。
      なので諦めるしかありません。

  • 質問よろしくお願いします
    DVDを気泡入り緩衝材で梱包して
    メルカリ便の宅急便で発送しましたが
    購入者から 破損があったと連絡がありました
    この場合どのようにしたらいいのですか?
    こちらはちゃんとしたものを発送したんですが
    破損したものを返品されるのでしょうか

    • こんばんは。
      基本的には出品者の責任となりますので
      返品の対応はした方がいいかと思います。
      ただ、両者間で対応を決めるため購入者と話し合いになりますね。

  • こんばんは、困っているのでご相談させてください。
    メルカリにて新品未使用品のブーツを購入しましたが、届いたものは靴底にすり減りのある使用品でした。
    返品をお願いしたところ、返品不可と言われ連絡を絶たれたので、メルカリの事務局さんに間に入っていただき再び交渉はできましたが、家族が弁護士なにで電話交渉させろ、こちらにも弁護士をたてろと言われました。
    電話番号は教えていないので文章で交渉したところ、最後は返品に応じたのですが、その後、着払いで返送するとこちらが話をしたところ、それが気に入らなかったようで、「もう商品は処分して、お代はいりません、送られても受け取り拒否します、もう連絡してこないで」と言われました。返送に同意してくれずに困っています。
    なにかいい方法は無いでしょうか。
    まだ受け取り評価はしておりません。
    よろしくお願い致します。

    • こんばんは!
      それでしたらお言葉に甘えて代金はキャンセルで返してもらって
      商品を受け取ってはいかがでしょうか。
      これが一番早く解決できるかと思います。

  • お返事ありがとうございます。
    アドバイス通り話を進めていったところ、「処分してください、連絡しないで」と再度相手に方から言われたので、メルカリに連絡してキャンセルできました。
    ご助言、本当に助かりました。
    ありがとうございました!

  • 初めまして、こんばんは。
    コメント失礼致します。
    本日出品者からDVDが届いたのですが、8枚のうち1枚だけ再生ができませんでした。その他は全て再生できました。商品説明には再生に問題は無いとありました。再生ができなかったことと、返品の希望を伝えたのですが、「発送直前に動作確認をしたので返品は対応しかねます」とお返事がありました。当方としては不備な状態で取引を完了したくありません。受け取り評価はまだ行っておらず、事務局に双方の合意が上手く行かないのでどのように対応すれば良いか問い合わせをしております。梱包はプチプチできちんと包まれていたので発送事故の可能性は低いと思います。今は事務局のお返事待ちですが、出品者側に納得がいくような対応はありませんでしょうか?お知恵をお貸しください。
    当方、出品購入評価の良いを500以上受けておりながらこのようなケースは初めてでして困っております。長文で申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。

    • こんばんは!
      その場合は出品者の責任に一般的になります。
      そのため、相手に今回のことを伝え返品対応していただくようにするしかありません。
      ただメルカリでは双方が納得して了承しなければ返品はできません。
      そこで相手が了承するように説得して了解を得るまで取引を完了しないで対応していきます。

      • お返事ありがとうございます。
        事務局からお返事がありました。出品者購入者間でこれ以上の対応が困難であると判断したため事務局でキャンセルを行います。という内容で実際に取引はキャンセルされ、支払った金額も返ってきて今までのやり取りも消えてしまいました。(メルカリからのお返事が思ってたより早かったので驚きました!)
        ただ、商品についてはお客様の判断に任せますとあり、(考えようによっては窃盗まがいなことも可能なので恐ろしいです。)当方は返品をしようとしています。
        今回の場合着払いで送り返してもよろしいのでしょうか?出品者に着払いで送り返したいのに取引ページはキャンセルされたため開けず、取引前の商品ページは非公開となっており、連絡手段が一切無い状態です。同じ質問を事務局の方にもしておりますが、お返事が返ってくるのかどうかも定かではないので、こちらの方にも質問させて頂きました。
        またお手数おかけしますがお返事頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

  • こんにちは。はじめまして
    お忙しいところすみません

    バッグを購入し昨日届きました
    質屋で鑑定して頂いたところ新品なのに、買取できないとゆうことで偽物ということが分かりました

    出品者側も発送前に質屋にみてもらっており
    買取可能と言われたということで購入しましたが、
    返品交渉時に伺うと買取可能といわれたのは3店中1店だったそうです

    受取評価はまだしておらずする気もありませんが、
    返品交渉が進みませんので返品の同意がない限り無理やり送りつけることもできません。
    8日ほど放置してしまうと出品者側から事務局に評価依頼が出来るようになってしまうということで、
    メッセージは毎日しようとおもいますが、
    このままずっと受取せず返品交渉が長く続く場合はどうなるのでしょうか?

    了解を得られるまで取引メッセージでやりとりを続けなければならないとはおもいますが、クレジットカード決済なので、購入手続きした時点でカード請求が決まるのか、受取評価の時点でカード請求が決まるのかその点も気になり
    ます
    お忙しいところすみませんが
    お答え頂ければと思います。

    • こんにちは、

      今回は出品者が悪いので返品対応するべきですよね。
      ただ、メルカリのルール上双方が納得するまで返品できません。

      なので、ひたすら2日置きにメッセージを送って
      強制評価されないようにしつつ、
      了承を得るまで連絡が必要です。

      ただ、相手からしばらくメッセージが返ってこなかったら
      こちらから事務局に強制キャンセルが可能です。

      あと、偽ブランド品ということで
      事務局にそのことを伝えれば強制キャンセルになる可能性もあります
      お問合せしてみてください。

      カードの場合は購入された時点で請求が来ますが
      キャンセルになればその金額がカードに戻ってきます。

  • 初めまして!

    先日初めてメルカリを利用しました。
    全く評価の無い方でしたが、以前から欲しかったスニーカーでしたので思い切って購入しました。

    ところがいきなり発送元とは違う中国から送られてきてきた品物は明らかに偽物。
    返品を申し出たところ拍子抜けするほどスムーズに返品に応じてくれました。

    着払いで送り返した場合、配送記録は残るのですが先方が受取通知をしてくれないとキャンセルにはならないですよね?
    そうなると品物は手元に残らず返金もされなくなってしまいますが、返品に応じる趣旨のメールは事務局もチェックできると思うので、配送済みが証明できれば受取通知をしてくれなくても返金されるのでしょうか?

    • こんばんは!
      着払いで返品後、
      相手が届いたとの連絡がきたあとに
      事務局にキャンセルの連絡をすると返金されます。

      基本的に双方の同意が必要なので
      この手順で返金手続きしてください。

  • 偽物の商品が届き
    受け取り評価をしてしまい
    問い合わせたところ返金するからその金額を私が出品して、それを
    購入されるというお約束だったのですが
    ブロックされ逃げられました。
    この場合どうすればよいのでしょうか?
    着払い分の料金もとられ商品代金も取られました
    どう対処すれば良いと思いますか?
    それと、受け取り評価してしまったので警察などは動けない状態なのでしょうか?お返事よろしくお願いします

    • 「受取評価」に関しては、検品をしちゃんとした商品であることを確認しました
      という意味なので基本的にはあきらめるしかありません。

      念のため、メルカリに偽物であったことを問い合わせてみるのがいいかと思います。

      • お返事ありがとうございます
        メルカリに問い合わせたのですが
        一向に返信が来ない状態です。
        やはり受け取り評価しましたし警察もどうしようもない状態なのでしょうか?
        お金が戻ってくる確率は低いのでしょうか?
        やはり、諦めたほうがいいのでしょうか。
        お返事よろしくお願いします

  • 初めまして。
    メルカリ利用者です。本日デニムシャツを受け取ったのですが、ホック式のボタンの表面が二カ所ありませんでした。説明文にも一切記載はありませんでした。誤って評価をしてしまい、まだ相手からの評価はされてないのですが、返品可能でしょうか?(;_;)

    • 初めまして!
      評価をしてしまった場合は返品はできません。
      ただ、出品者に一度返品したいことを伝えてみるといいですよ!

      • お返事ありがとうございます。
        出品者様に相談したところ、返品の了承をいただきました。出品者様はまだ評価をしてません。
        ただ、片方だけ評価をしてしまってるので事務局にも問い合わせたのですが確認中ですので追って連絡しますとの事なのですが、基本的にどういう流れになるのでしょうか?

  • 私が購入者で、不良品がとどき返品に応じてもらいましたが、着払いで受け取りたくないといわれました。
    着払いは受け取ってもらえないとこっちが料金を払う形になります。
    しかし、こちらが送料を払って返品も嫌です。
    この場合どうなるのでしょうか。

    商品は自分のもとにあるので、相手にお金が入らないのはしっくりきません。しかし、不良品を売られ、それにお金を払いたくもありません。
    この場合、お金はどっちに入るのでしょうか。
    事務所はどこまで対応してもらえるのでしょうか。

    • その場合は、
      着払いで受け取るように促してください。
      出品者の不備なので着払いで受け取るのが当然かと思います。

      事務局はそこまで対応してくれないので
      当事者同士でやりとりして決めていきますね!

  • はじめまして。
    私は出品者なのですが、
    先日購入された方から、
    「画像と実物(アパレル)が違うのでは? 返品したい」と連絡がきて、
    トラブルになるのも面倒なので、
    「承知しました。着払いで返品ください。商品確認後、再度ご連絡します」と、
    返品を受け入れたメッセージを送りました。

    その後、先方から返品発送の連絡がこないので、
    「返品発送はいかがなものでしょうか?」と連絡をいれ、
    2日後に、
    「発送したら連絡します」とだけコメントが返ってきました。

    それから1週間たっても連絡がないので、
    2度ほど発送確認のメッセージを送りましたが、
    この5日間連絡なしです。

    実際のところ、私の商品発送は間違っておらず、
    サイズ記載及び、環境による画像と実物の差異も
    プロフィールに記載しています。
    あきらかに購入者の我がままと思います。

    その中で返品を受け入れたのですから
    早急に返品して欲しいのですが連絡がこない。

    この場合はどのような行動に出るべきでしょうか?
    待つしかないのでしょうか?

    ご指導よろしくお願いします。

    • それでしたら強制評価にしてはいかがでしょうか。
      事務局にその旨をお伝えして、
      相手が対応しないということで受取させるということです。

  • この様な時間に失礼致します。
    私は出品者側なのですが、ブランドのピアスを出品しました。
    箱とキャッチが無いことを伝え納得して購入して頂き、本日受け取りの連絡が来たのですが、ピアスのブランド店に行ったら偽物と言われたので返品・返金してほしいと連絡が来ました。
    私自身ビックリしてすぐに返品返金に応じ事務局にも連絡しました。
    ピアスは貰った物なのですが、百貨店で購入した物で、もし購入履歴がわかりブランドの物と百貨店側に証明して頂ければ返金返品はしなくても大丈夫な状況になるのでしょうか?
    事務局から返事はまだきておらず不安です。
    購入者の方からの返事が遅かったり、そもそも購入者が登録情報は女性だったが実際送る先は男性で住所も全然違う。返品はゆうパック着払いにしたいと申されて、けど住所の書いた包装は捨ててしまったので再度住所氏名を教えて欲しいと言われ、何だか怖くなってしまいました。
    どうかアドバイスを頂けないでしょうか?
    よろしくお願いいたします。

    • こんにちは!
      シリアルナンバー、レシートなどブランドであることを証明するものがあるかと思いますので
      そちらを用意できれば購入者さんに提示してください。

      ただ、すでに返品、返金に応じているようなので、
      そのまま応じたほうがスムーズに進みいいかと思います。

      貰い物などブランドで確信が持てないものを出品する際は、
      しっかりと鑑定に出してから
      証明できるものを用意してから
      販売するようにしてみてください。

  • メルカリ トラブルについて

    返品したのに、受け取り拒否

    当方購入者です。
    メルカリにて6,000円でジャケットを購入しました。
    商品説明はほぼ未使用とのこと。

    無事荷物は届きましたが、商品状態を確認したところ、ジャケットの裏にネームの刺繍がありました。

    商品説明にも書かれておらず、何ら言及もなかったので、
    返品したいを申し出ると、謝罪され返品を受け付けるといわれました。

    ヤマトにて着払いで返品しましたが、受け取り拒否をされました。
    メッセージで着払いで返品すると伝えたのにもかかわらず、です。
    結局荷物は私の手元に戻り、私が送料を払うことに…。

    返金と送料分の支払いを求めたいのですが、どうすればよいでしょうか。
    (トータル7,500円ほどです)

    • こんばんは!
      メルカリでは、当事者で話し合うことになり
      相手にその旨をお伝えください。

      商品代金は帰ってきますが、
      送料分は取引キャンセルでは返ってこないため
      送料分商品ページを作り購入してもらうことになりますね!

  • メルカリトラブルについて
    商品を5,000円で購入し、送料は大きなものだったので着払いで約7,000円(保険込み)支払い荷受けました。
    しかし、商品は傷だらけで返品をすることになりました。
    メルカリ事務局に相談をした結果、返品時の送料はメルカリ事務局が負担してくれることになりました。
    最初にこちらが負担した、着払い送料を出品者に請求することは出来ますか?

    • 最初の着払いで届いた費用をメルカリ負担で
      返品の際は着払いで返してはどうでしょうか?
      あるいは、出品者に請求するといいかと思います。

  • 明らかに商品説明と違う場合は
    返品に対応する必要がありますよね。
    まずは、受取通知は絶対にしないことです。

    基本的には、当事者での話し合いで解決することになりますので
    しばらくやり取りを続けていきましょう。

  • メリカリでポスターを発送したのですが、
    お客様から「ポスターのはじとはじが破れていた」と返信されました。
    こちらからポスターを発送する時にきちんと破れなどないのを確認して、
    プチプチにくるみ包装し郵便局から発送しました。
    どうしてこのようなお客様からクレームがきていて納得出来ません。
    お客様の顔が見えないからと商品を雑に扱うなどなく、
    また誠心誠意を込め、値段交渉等、きちんとした対応を心掛けしてきました。
    もちろんポスターを着払いで返却して頂き、
    対応をしたいと思いますが、
    発送後に破れていなかった商品が、破れていたなど、納得出来ません。
    よろしければ、返信頂けたらと思います。

    • こんにちは。
      念のため購入者さんに敗れている箇所を写真で撮ってもらい
      出品する際に確認画像として見せてもらってはいかがでしょうか。

      自分自身で完璧と思っていても
      確認漏れがあった可能性がありますし、

      また、郵送の際に破けた
      購入者がポスターを開封する際に
      破けてしまった可能性もあります。

      あくまで推測でしかありませんが、
      購入者さんと話し合ってみてくださいね。

      • 阿部様、夜遅い時間帯に返信して頂き、
        すみません。
        また善き改善策をアドバイスして頂き、
        ありがとうございます。
        何処で破れたかのお互い追及では出品者、購入者のトラブルが大きくなる為、
        速やかに着払いで返品してもらうことが一番で、
        ポスターの不良品を送りつけたことはないのですが、購入者さんに不愉快な気持ちにさせてしまったなら謝り、大人の対応を致します。
        いろいろと不安になりましたが、
        阿部様にメールし、また返信して頂き、
        不安はなくなりました。

        メルカリをCMで知り、最近初めました。
        メルカリを毎日楽しみにして、
        出品したり、購入しています。
        阿部様もいろいろ大変だと思いますが、
        陰ながら応援しています。
        本当にありがとうございます。

  • 質問させられていただきます。
    メルカリ出品者です。
    ブラウスを出品しました。
    現在、購入者から受取評価後、振込申請しあとはメルカリからの入金処理を待つだけという状態です。
    双方納得の上で取引は終了したものと思い安心していましたが、
    数日して「不良品だ。値段も高かった。詳細を教えてくれなかった。不良箇所を正規店に確認したところなおすには修理代がかかると言われた。一部返金してくれ」と言われています。
    出品者としては正規店にて購入し、一度も着用せずの商品で検品し出品したので不良品だとは思えません。
    フリマである以上一旦は人手に渡った中古という認識で出品し取引しておりましたがその点についても価値観の違いがあるようです。
    購入者の言い分に納得できない部分も多く正直難癖をつけられていると感じており、これ以上取引はしたくありません。
    このまま返信はせずにいても、受取評価〜振込申請まで済んでいるので通常通り入金はされるのでしょうか?

    • メルカリでは、取引が完了した時点で
      双方が納得して取引が問題なく完了したということになります。
      なので今回のケースはルール的には対応する必要はありません。

      返答せずとも、入金されますね!

  • いつもブログ等参考にさせてもらっています。

    メルカリでの、返金の質問です。

    私が、出品者で、未開封新品のDVDボックスを
    購入者に発送し、評価もしてもらったのですが、
    3週間ほど後に、さっきDVDを再生したら すべてのDVDが再生不良だったので 返金してほしいと連絡がきました。
    この場合、どのような対応をすれば良いのか
    アドバイスお願い致します。

    • すでに受取評価しておりますので
      返金に応じる必要はないですね。
      あとは、大塚さんが対応してもいい場合は
      購入者さんに返金ページを作ってもらってお支払いされるといいかともいます。

      • 大変 早いご回答ありがとうございます。

        返金に応じる必要がないのですね。

        しかし、返金してくださいのメッセージに
        当たり障りのない返答はどう返してよいのか
        教えていただけると 助かります。

        お忙しいとは思いますが、よろしくお願いいたします。

  • こんにちは。私は出品する立場で今回彼女に頼まれて販売しました。委託販売はダメということも知らずに商品の状態も確認せず出品致しました。商品はすぐ売れ発送したのですがまず商品の数が足りないということが起きました。数え間違えです。そのあと商品の状態が悪いというクレームがあり値引き(追加で私が購入者側から架空商品を買う形)なら引き取るという話でした。そのあと連絡が半日取れず連絡が来たら商品が思ったより悪い、返品してほしいと連絡がありました。返品する際は着払いで送ったのでその送料と返品分の送料を負担するという形とダメージがあっても一応商品なので綺麗に返して欲しいということを伝えたら購入者側が怒ってしまい話が進まなくなりました。一応折り返し電話すると言ったのですが連絡が来ません。またこちらも私の勘違いなのですが送料が安いゆうパックと頼まれていたのですが間違えてクロネコで送ってしまいました。コンビニで支払ったのでそこで生まれる手数料も払って欲しいとのことで私はどこまで保証するのですか?話が転々として進まず困っています。できれば返事よろしくお願いします。到着から3日経っています。

    • こんにちは。
      商品に不備がありましたら基本的には、出品者さんが返品と着払い送料を負担します。
      これ以上何か言われても、
      対応する範囲としてはこちらまでですね。
      あとは当事者間で話し合いとなります。

    • こんにちは。
      まだ初めて3か月ほどの初心者です。
      困った購入者にあい、参っています。

      高級コートを散々の値引き交渉の上、6万円ほどで購入していただきました。
      先方に届いたとの連絡があり、タバコ臭いと言ってきました。
      送る際にはそんな匂いはなかったばずで、当方非喫煙者、家族にもいません。
      外で匂いがつくこともあると思いますが、2か月は以上は着用していないものでした。

      クリーニングを出してから、同額で譲ってくれと言われましたが、クリーニングはそちらで出していただくことで、事前のコメントのやり取りで納得してくれての購入でした。

      臭いから返品したいとの申し出、返送料は負担するからと言うので、臭いだけの理由なら、クリーニング出しても取れないようなら対応考えると言いましたが、クリーニング出すのも高いから嫌だ、臭いは取れるとは思えないから出さないの一点張り、高級品ばかり出品しているセレブなんだから、返品に応じろと。

      私は既婚者で、独身時代と違い自由になるお金もない、これから出費も嵩むから返品に応じろと。
      それなら購入しなければ良いわけで、届いて気に入らなかったのか、色々と言い出して困っています。

      商品記載に不備はなかった、商品に臭い以外の瑕疵はなかったことは、購入者も認めています。
      匂いは私は感じなかったが、私は妊婦だから匂いに敏感なんだと言ってきました。

      クリーニングせず送ることにも事前同意があり、臭いが気になるなら、まずクリーニングしてくれと何度言っても応じない。

      来年売ればいいとか、余計な指図をしてくる。
      明らかな瑕疵があれば、返品には応じますが、今回のようなケースでも受けなくてはいけないのでしょうか?

      サイズが思ったより大きかったとも言ってきました。
      採寸の質問もなく、サイズは記載、そのサイズにしては小さめの作りと記載しましたが、それに関してはその通りだったと言っています。

      とにかく気に入らないから返品したい様子です。
      私は先方へ送る宅急便は出しています。
      返品となれば損するだけです。

      返品に応じなくてはいけないのか、ご教示いただけないでしょうか。
      よろしくお願いします。

      • お客様都合のようなので
        返品は対応しなくても良いと思います。
        なんらか商品がいらなくなったり、思ったのと違って気にくわないのかもです。

  • はじめまして!
    知恵をお貸し下さいm(_ _)m
    メルカリで新品の美顔ローラーを購入致しました。
    出品者様のプロフには「購入後、15日間に起こる初期不良のネジの緩みは対応させていただきます」とのことだったのですが、8日間でネジの緩みがありその事を出品者様に伝えたところ
    再送するので住所を教えて下さい。とのお返事があり、住所を教えましたがその後無視され続けております。
    出品者様は現在他のフリマサイトに移転?したみたいですが、どうにか対応してもらう方法とかはないでしょうか?
    もう受取評価の後なので、諦めるしかないのでしょうか?
    こうゆう場合は消費者センターなど動いて貰えるのでしょうか?
    質問ばかりで申し訳ありませんでした。旦那にお願いして誕生日プレゼントしてもらったものなので、まだ諦めがついておりません・・・

    • こんにちは!
      受取評価をした場合は
      メルカリのルール上返金・返品対応はできません。
      ただ、出品者との話合いで当事者で決めることもできます。
      なので何回か問い合わせて見るのが一番ですね。
      もし、返ってこなければ残念ですが諦らめましょう。

  • 初めまして。

    今回メルカリで確実正規品!とゆう商品を信用して購入しましたが商品が届いてキレイな状態に満足して受取り評価をしてしまった後日に正規店に持っていくと偽物だと分かり相手に交渉しましたが現在ブロックされている状態です。

    質問したい事は、
    警察に被害届けを出しても警察はちゃんと動いてくれるのでしょうか?

  • はじめまして、メルカリ初心者です。
    目立った傷や汚れなしのマフラーを購入し、届き確認したところタグの外れ、穴がありました。
    評価はしておらず、返品希望と連絡するとすぐにお返事があり対応していただけることになりました。
    誠実に対応いただけているので商品はこのままで、お値引きの対応でもいいかと思いますが、
    購入後の価格操作(出品者さま)などの方法はあるのでしょうか。
    このままで返品となった場合、宅急便の着払いでの発送が一般的ですか?
    出品者様は匿名(メルカリ)ネコポスで発送の為、住所は出品者様に教えてもらうことになるのでしょうか。
    また、購入者でも利用できる匿名、着払いネコポスなどありますか。
    よろしくお願いいたします。

    • 購入者からの住所教えないというのは
      現状できないですね。
      返品の場合は、着払いです。
      出品者に多少の値引き交渉で対応してもらってもいいと思います。
      その際は、別に商品ページを作ってもらってください。

  • こんばんは。
    すみません、教えてください。
    こちらは出品者です。評価にて(破れがありました。説明にありませんでした)との事。
    私が見落としていたようです。
    ただ何も要求はされておりません。評価に残念ですと書かれております。
    この場合、どのように対応すればいいのでしょうか?
    何かお詫びできる方法はありますでしょうか。
    お互いの評価は済んでます。

    • コメント失礼します。
      メルカリで、購入者側です。
      先日、メルカリでバレーボール用のゲームパンツを購入しました。ゴムは伸びきっているけど、その他は綺麗です。とかかれており、コメントにてゴムは縫い付けか確認したところ、縫い付けられてはいないとの事でした。
      ゴムを取り替えれば使えると思い購入しました。
      届いた商品、念のためにゴムを見てみようと思い、ゴムの入れ替え口がなかった為にハサミで少し切れ込みをいれて取り替えようとしたところ、ゴムがしっかりと縫い付けられていました。そして、よく見ると股下の一部が破れかかってました。受け取り評価はまだしてませんが、返品お願いできますか?それとも、こちらが切れ込みを入れてしまったので無理でしょうか?ゴムが縫い付けられておるのなら、購入はしなかったのですが・・・。

      • こんにちは!
        難しいケースですね。
        先に出品者が縫い付けていないと言っていたので
        出品者に非があるかと思います。
        一度返品したいとのことを伝えてみてください。

    • 取引メッセージで伝えるか
      手紙を送ってもいいかと思います!
      ただ、取引が完了しているのでそのままでも問題はありません。

  • メルカリにてiPhoneを購入致しました。
    しかし、接続してもエラーになり、使い物になりません。
    出品者に連絡しましたが、プロフィール欄にノークレームノーリターン、電気製品は基本ジャンク品と記載しているので、キャンセルは受け付けないと言われました。
    壊れている前提で出品する悪質なやり方だと思います。
    事務局には連絡しましたが、プロフィール欄にはノークレームノーリターン、ジャンク品であることを記載していて、購入する際は内容を理解した上で購入したとみなすと言う風にも書かれています。

    商品の画面には、その内容は書かれておらず、まさか壊れているとは思わずこちらも購入しました。

    この際、キャンセルはムリなのでしょうか。
    まだ受け取り評価はしておりません。

    • 僕自身は、届いた時に不良があるものは
      出品者が返品を引き受けるだと思います。
      ただ、メルカリは当事者間で解決するため
      出品者と話し合ってみてください。

  • そうですね、
    その場合は購入者さんに送料分の商品ページを作って
    そちらでお支払いすればいいかと思います!

  • ウォークマン購入して、充電出来ない商品が届きました。定形外郵便で届き出品者の住所と名前が記載されていない。返品を申し出ると、受取評価を要求され返品先住所を教えてくれない。どうしたら良いですか?
    メルカリにも連絡してみました。

    • 度々失礼します。出品者から返品対応すると連絡ありました。返品ページ作ってくれとの事。それと同時に受取評価お願いしますとの事。あやしい!
      この人のページ見てたら、この壊れてるウォークマンがまた出品されてました。私の手元にあるのに!しかも出品者の住所が自分の住んでる住所に変更されて!
      悪質ですよね。どう対応したら良いですか?

  • 初めまして。質問させていただきます…。こちらは出品者です。

    お取引相手に商品が到着するまでに破損したらしく、それを受け取り評価のコメントで知りました。
    一応プロフには「一番安価な手段で配送させていただきます」とは書いているのですが、こちらとしてはしっかりとプチプチで梱包したつもりでしたので大変申し訳なく思っています。
    そこで取引メッセージにて購入者の方に返金に応じる旨をお送りしたのですが全く返信がありません。
    この場合はやはり放置しかないのでしょうか…

  • 私は購入者です。助けてください。一昨日シャネルの化粧ポーチをある、出品者から、購入しました。購入までに、やたらと、早く購入してほしい。配送したら、すぐ評価をと、えらくせかしてくるのに、疑問を、感じていました。そして、購入のポーチには、目立つ傷汚れ一切ないと、書いてありましたが、私のコメントと、同時に、他の方が、チャックに付いているシャネルの、マーク部分は、なにかで、補強されてるように、お見受けしますが、どうなってますかと、コメントされていたのを、みつけ、よーく写真をみると、なにかで、付けてるように、写真で見えましたので、出品者様に、聞いたところ、家族で、共有していたので、わからないと、返答され、しかし、売っているのは、あなた様ですから、責任をもって、告知するのは、当然とおつたえし、キャンセルしてほしいと、お伝えしましたが、もう、配送済み、配送だい、梱包代、返品での配送代すべて、私に、出せといわれ、シブシブ返品で送り返す送料は持ちますと、言ったのですが、では、梱包に、200円かかったのにと言われ、そこから、ヒステリックになられ、メルカリにも、しかるべき、処置を、とってもらうだの、私の一方的な、キャンセルだの、ご自分の商品説明の、なかったことには、ふれず、悪意な行為とまで言われました。メルカリさんには、連絡していますが、返事は、まだこないですし、明日には、もう、商品がくるはずですが、着払いで、そのまま、送りかえすか、受け取り拒否をしたら、よいか、どのように、したら、よいか、教えて下さい。あいての方が、激しすぎて、怖いです。

    • 大変な方にあったようですね、
      出品者が悪いので今回は全部の費用は相手持ちでいいかと。
      とりあえず、非はないので落ち着いて対応しましょう。
      商品は受け取らないで、着払いで返し
      受取拒否されても返金してもらうようにしましょう。

  • そして、これからこの様な購入者の方にどの様に対応し、キャンセルしていただいたら、いいでしょうか?私は評価も、する気は、ありませんし、配送されても、開ける気もないです。開けてすり替えたなど、何を、いいだして、因縁を、つけられるかわからないので

  • メルカリを利用しました。きちんと品物が届きました。昨日、評価をしました。
    今日、落ち着いて商品を見ると記載されているシリアルナンバーはどこにもないし、取引完了なので売主とも連絡はとれません。どうもブランドの偽物のようです。メルカりに連絡のメールをしました。
    カード支払いにしましたが、まだ決済日まで日にちがあるようで、請求はきていません。

    相手が強制退去という形をメルカリがとってくれれば、支払った金額は戻るのでしょうか?
    金額が大きいので、あきらめきれない気持ちです。
    出品者も知っていて出したのか、もらいもので本当に本物と思っていたのかわかりませんが、
    とにかく円滑に売主と相談すれば、なんとかなるのでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

    • うーん、すでに評価してしまったのなら厳しいです。
      やるとしても警察に通報するくらいですかね。
      対応してくれるかはわかりませんが。

  • 初めまして。
    今回メルカリにて、ブランド品の購入時、ギャランティカード画像も記載され、商品番号もあっていたため決済いたしました。
    しかし届いてみると、カードの記載内容は違う上、画像に出ていたカード一式も一枚欠けている状態でした。
    現段階では、キャンセル、返品したい旨をお伝えしていますが、返信はありません。
    一つ前の取引ナビでの質問についても返信がないまま到着していたので、一安心だとは思いましたが、ブランド物の性質上、偽物でないかなど、一応確認していたためギャランティカードの不一致、欠けに気が付きました。
    受取確認はしておりません。

    恐らく悪気はないと思うのですが、ひとつ前の取引ナビでも返信がなかったので、仮にギャランティカードの正しいものをお送りしますと提案されても不信感は多少あり、また商品もカビ臭いなど保管状態はあまりいいような印象ではなかったので₍←これは感じ方には個人差があるのでお伝えしていません。₎
    返品するつもりですが、返信がありません。

    返信がないのが不安なので、一応メルカリ事務局には経緯を連絡しておりますが、仮に返品に応じてくれたとしても、それを到着したのに返品を受け取った旨を取引ナビにて返信されて初めてキャンセル、購入者側に返金してもらえるという内容を読みました。
    それさえしてくれる方かどうか・・・。
    手元に商品がなく、売り上げがないからこそ、返品受け付けるのを待つのは理に適ってるとは思うのですが、こっちが発送しているにもかかわらず、返品受取の返信さえしてくれるかどうか今までのやりとりだとお人柄を察するに心配です・・・。
    メルカリ事務局ってあんまり動いてくれない印象があるのも余計でしょうか。
    高額なのでスムーズにことが進めばいいのですが・・・。

    • 受け取り評価をしなければ相手にお金が入らないのでまずは交渉して返品受け入れていただけれるようにしましょう。

      その後に、着払いで返品して事務局に伝えればお金が返ってきますよ!

  • 先日メルカリで、ずっと気になってて欲しかった服を購入したんです。
    その楽しみにしていた商品が先ほど届いて開けてみると色が写真と違いリボンも付いていなく、袖部分の作りや色が明らかに別物の品が届きました。。

    全体的にパステルピンクなのに明るいピンク、、袖部分はパステルピンクなのに白、、
    光の加減という理由も厳しいです、、

    まだ評価していません。
    返品かのうですよね?( > <。)

    • こんにちは!
      そちらのケースですと、不良品であると思いますので
      評価する前に一度出品者に返品したいことを伝えて返品してくださいませ。

  • 初めまして。今回メルカリにて、
    2つセットのリュックを購入したのですが、
    刺繍がほどけていてロゴの文字が一文字足りない、糸がほつれているなど、不備がたくさんありました。

    まだ、受け取り評価はしていませんが、商品の販売画面に、【海外輸入品のため、完璧を求める方はご遠慮下さい。】と書いてありました。
    でも、完璧とはどのラインなのか曖昧だし、写真と比べると不備だらけです。

    お互いに同意して気持ちよくお取引したいのですが、どうしたらよろしいのでしょうか。

    • こんにちは!
      ほつれくらいは多少はしかたがないと思います。
      ただ、ロゴが足りないといったものは不良であると思いますので出品者に引き続き交渉してください。
      受け取り評価前でしたら交渉が可能ですのでそちらで対応して頂ければと思います。

  • 数日前洋服4点セットを購入したのですが
    3点しか届かず、出品者にそれをいいましたら
    後日送りますと言われ数日が経ちます
    何時頃発送予定ですか?と
    聞いても返信が来ません
    受け取り評価はまだしていません
    もう少ししても商品がこない場合は
    来てない洋服代1000円ほどの返金お願い
    したいのですが。

    • こんにちは!
      対応が良くないですね。
      再度連絡して返答がないようであれば事務局に問い合わせしてみてください。

  • 初めまして。相談させて下さい。
    メルカリ購入者です。

    先日化粧水を購入し、メルカリ便の宅急便コンパクトで届いたのですが、蓋がゆるかったのか中でかなりこぼれていました。プチプチで包まれていたので、箱にはついていませんが、プチプチの中はびっしょり濡れている状態です。
    化粧水のびんには破損は無かったのですが、この場合はメルカリ便の補償はきくのでしょうか?
    出品者様に連絡をしているのですが、丸1日連絡が無い状態です。再度連絡を入れ、返事が無ければ事務局相談かな?と思っているのですが…。
    よろしくお願い致しますm(_ _)m

    • こんにちは!
      難しいところですね。
      今回のケースではおそらく
      出品者が蓋をきちんと占めていなかったことからなので、
      返品・返金申請をするといいと思います。

      出品者から連絡がなければ、事務局にご連絡ください。

      • ご返信ありがとうございました。
        やっと出品者様と連絡が取れ、あちらから返品無しで返金を申し出られましたが、残量がまだたくさん残っていた為一部返金という形に収まりました。
        ありがとうございましたm(_ _)m

  • 初めまして
    コメント失礼します

    メルカリでiphoneケースを購入しました
    中古で裏面に傷があることを了承しての購入でした
    iphoneケースですので、郵送中に割れないよう
    発送前に出品者に梱包を丁寧にお願いしました。
    しかし届いてみると梱包は紙1枚に包まれた状態で送られてきて、記載されている傷とは他にケースの縁が割れてしまっていました。
    受け取り評価をせずに、返品を要求したところ
    返品に同意していただき事務局からも
    返金の手続きをすると、連絡がきました

    届いた時の状態と全く同じようにして
    返送し、出品者に届いたら
    梱包か紙1枚に包んだ状態のため
    郵送中に追加で壊れた様で
    追加で縁の割れてたところを、
    ちぎられている
    私がちぎった、といわれ
    事務局に、報告します。と言われました

    この場合、私が悪いとみなされ
    返金されないことが起こりますでしょうか??

    返信お待ちしておりますm(_ _)m

  • こんにちは
    出品者としてブランド品をだしました。
    画像にシリアルナンバー、カードを載せました。
    購入者に届き、画像にのっているシリアルナンバーがない、偽物と言われ返品をお願いされました。返品は特に問題ないですが、理由が偽物と言われたので、シリアルナンバーがある場所、偽物ではないと何度も再度確認をしてほしいと伝えました。結局見つからないと言われ返品という形になり、私の元へ届いた時再度私も確認しましたが、はっきりとシリアルナンバーがありました。
    購入者に本物だと言う写真を載せると伝えたら、相手側が念のため写真をとった、もう偽物は売らないでくれ、写真はいらない、もう終わらせたいと言われました。怒りが収まらずメルカリの事務局に特に何をして欲しいとかではなく経緯を伝えました。
    私の対応は間違ってましたでしょうか?
    長文失礼しました。

    • いえ、間違っていないと思います。
      変な購入者さんに当たりましたね・・・
      しっかりと正規品であることを伝えて
      非がないことをしっかりとお伝えください。

  • メルカリでオリジナルフォトフレームを購入しトラブルに合いました>_<
    プレゼント用に購入したのですが箱に油染みが…
    新しいのを送ってくれると言ったのに一向に連絡がこず
    こちらから再三どうなったか聞いても返事がなく、それでも他の方とは連絡を取り合い発送や評価をしている
    その取り引き相手にはフォトフレームを購入してる方もいて、私に新しいのを送ると言ったのと同じ箱で発送していたりします(私より後に購入した方に対してです)
    一向に連絡がこず事務局に問い合わせたら
    24時間以内に出品者から連絡が来なければキャンセル手続きをと…
    出品者の方に事務局から連絡が入りましたら
    2~3週間で新しい箱を発送すると
    そんなに待てない
    とこちらが言うと
    箱の油染みも到着後についたものかもしれないなどと逆ギレされました
    その事を以前こちらに相談しましたらキャンセル依頼を事務局にすべきと言われ事務局に問い合わせましたら
    全額返金対応
    2~3日くらいで返金対応可能
    商品の返送の必要、不必要は出品者と決めて下さい
    との事でした、
    その旨を出品者に伝えますと
    こちらにはまだ連絡がきていません。
    もうすでに作ってしまっておりますし、商品には問題ないと思いますので、全額返金対応との事でしたら、送料はお客様のご負担で商品もご返送下さい。
    商品も返さない上に全額返金だなんてクレーマーですと言われました
    全額返金は事務局の判断なのにクレーマー呼ばわり…
    このまま無視しても恐らく全額返金のキャンセルされるかと思いますが弁護士や消費者庁に訴えられたりしますよね?
    どうしたら良いでしょうか?

    • それくらいで訴えららえることはありません。
      今回はあきらめるか、
      事務局に相談しつつ、出品者と話し合って返金や商品を待つしかないです。

  • こんばんは。
    先日、スニーカーをメルカリで購入したんですが…
    送られてきたのは偽物でした。

    現在、受取り評価もまだしておらず、
    出品者に連絡している状態なんですが返信きません。

    このままもし連絡がなければメルカリは何かしら対応してくれるのでしょうか。

  • コメント失礼します。
    私は、出品した商品で購入者様とトラブルが起きました。
    PSP本体とオマケとして、充電器や他の付属品などを一緒に出品させて頂いたのですが、PSP本体には問題ないけど、充電ができません。と言われました。確かに、充電器の動作確認を見落としていたのは私自身なので、私が悪いのですが、その後に、充電器だけを変更させて欲しい。と、言われました。
    元々、PSPを売るために出品させていただいたのに、充電器だけを変更するのはどうかと感じています。私としては、すべての商品の返送をしていただき、返金させていただきたいのですが、あちらが乗り気ではありません。
    なんといえばよろしいでしょうか?

    • 充電器は替えがないので、変更希望でしたら商品を返品、返金でよろしいでしょうか?
      とお伝え頂ければいいのではないでしょうか。

  • はじめまして。

    メルカリ 返品拒否で調べていてこちらの記事に辿り着きました。
    私、出品者側なのですが、らくらくメルカリ便で発送、配達完了になっているのにも関わらず
    購入者に受け取り評価をしていただけないまま、待つ事4日目になって、傷があった。中古品なら要らないので返品したい、という取引メッセージを受けました。

    出品していたのはDVDで、古いものですが未開封のものです。

    未開封のものだったので状態を確認しなかった私に手落ちがあったのは確かですが、配達されてから4日経っていればダビングする事も充分に可能でしょうし、ダビングしておいて本体不要になったから返してやれ、みたいな可能性だってあるんじゃないかと勘ぐってしまいます。

    返品に応じると、非を認めた事になるので当然着払いですし、先方傷があったと言っているんだから無傷で返ってくるとは思えないし、そもそも受け取り評価されてないので、こちらに売上金は入っておりません。

    返品に応じるにしても、返金用の専用出品出来ないので事務局に依頼しないといけないので対応含めて、現在事務局にどうすれば良いのかを相談メールを送信しています。

    出来れば返品拒否して、事務局対応で取引完了して欲しいとお願いしています。

    ちなみに、私はこれまでトラブル一切なく良しかいただいてませんが、購入者さまはトラブルメーカーのようで評価は普通悪いもかなり多い方でした。

    それでも出品者である私の方に問題があるのでしょうか。
    返品拒否で様々なサイトを拝見してきたんですが、ほとんど全部が購入者側にたった内容でちょっと疲れてしまいました。

    長文失礼致しました。

  • ご報告させていただきます。
    事務局に相談した結果、事務局で双方の送料を負担して下さるとの事で返品を受ける事に致しました。

    購入者さまはどれだけお忙しいのか、購入後にこちらに届いたメッセージは2通のみ。
    最初の宜しくの挨拶と返品したい。だけです。
    本当に返品して取引をキャンセルする気があるのか、事務局からの返答をお伝えして返送をお願いしてますが、一向にお返事いただけません。
    でもこの間も、購入は続けておられるようですが。

    ともあれ、どんな状態になって戻ってこようとそもそも安易に出品してしまった私に落ち度があるので、返品取引キャンセルでこの気分の悪い取引を終了させます。

    長々と愚痴みたいになってしまい申し訳ありませんでした。
    ありがとうございました。

  • ご質問させていただきます。

    先日スマホケースを販売し、現在受け取り評価まちなのですが、
    購入者さんから「ケースがうまく装着できない」、「ケースを外さないと充電もできない」
    、とクレームがあり当方が返金対応させていただきますと返答したのですが、
    「全額返金は当たり前、スマホケースを付ける際にスマホに傷がついた、言っている意味わかりますよね?」
    と返答をもらいました。

    該当商品を今まで販売してきましたが、充電できないなど、傷がついたなどクレームは1度もありません。
    この場合スマホの傷について私は何か責任を取るべきなのでしょうか?
    事務局に連絡しましたが、該当商品が出品停止となりました。

    かなり悩んでおります。

  • こんばんは!
    ブランドのバッグ2点セットで
    20000円、着払いで販売していました。

    出品時に
    写真は4枚しか貼れないので
    目立つ汚れの写真を載せて
    後は、細かく商品説明の欄に
    傷など写真で載せられなかった箇所を書きました。

    ですが購入者の方に
    届いてから、汚れがありすぎるから
    返品してほしいと言われました。
    個人差あるかもしれませんが
    全て記載しましたしキャンセルは出来ません
    と伝えると次は、偽ブランドだから
    キャンセルさせろと言われました>_<
    もちろん商品は本物なのですが
    事務局に通報するなどと言われ
    どうしたらいいのでしょうか…

    • 相手方と話し合って解決するのがベストなので、
      偽ブランドじゃない旨を伝えたり、事務局に間に入ってもらったり、
      返品対応してあげるのが一番スムーズかと思います。

  • 売ったブランドバッグが偽物だったと受け取り通知後6日目に取り引きメッセージで来ました。
    その方は受け取り通知は良い評価をして頂き、その方のページを見ると1万円以上上乗せして着払いで販売、他のアプリにも販売していました。他のアプリで売れたらしく、偽物だと言われて返品され、こちらにメッセージをしてきたと言います。無視をしていたら事務局から、メッセージが頂けないとの事で○○様が困っています。というメールが来たので、渋々やり取りをしています。あちらは返品返金希望。こちらは売り上げ金で違う品物を購入しています。今更返金など言われても困っています。偽物を売ったつもりもありません。しかし、出品前に鑑定はしていないです…。このままだと警察に被害届提出するらしいです。運営はもちろん当事者同士で解決との事です。受け取り通知後、すぐ転売され違う方に渡り、偽物と言われ、返金しないといけませんか?すり替えなどありますと言うと、指紋で分かるとか言ってます。受け取り通知後は希望無視をしていてもいいのでしょうか?

    • 受取通知後は、基本的に返品はできないルールとなっております。
      もし偽ブランドでしたら、すぐに対応した方がいいですが、
      そちらが正規品であれば対応は必要ありません。

  • 偽ブランドを購入してしまいました。相手に連絡したのですが、住所と名前だけ記載されてきました。実際に過去、嘘の名前と住所を言われて返品できなかったケースって聞いたことがありますか?商品は定形外で無記名で届いたので、本当にこの住所氏名で出品者に届くかすごく不安です。届かなかった場合、また戻ってきて返品代届かなかった商品代両方自腹になるのでしょうか?

  • はじめまして、メルカリを初めて100件以上の取引歴があります。今回初めてのトラブルなのでお知恵をお貸し頂けると嬉しいです。
    今日、先日メルカリで購入したヘッドフォンが届きました。元々調節機能の部分が壊れてると言う商品ページで
    写真でも確認し同意の上で購入しました。
    しかし今日届いて見ると売られていた時の箱を梱包も無しに送られてきて、さらに商品ページの写真には無かった接着剤で治そうとした後があります。
    まだ受取評価はしていないのですが返品する事は可能でしょうか?

  • はじめまして。
    質問させていただきます。

    私は購入者で、受け取り評価前の段階です。
    この度、メルカリにて鞄を購入しました。いろいろとやり取りした後に、商品の説明に「付属品はそろっております」との記載がありましたので、付属品については質問をしないで購入をいたしました。
    商品が到着後、付属品が無い旨を伝え、残っていないかの確認をしましたが、「無い」とのご回答でした。
    私としてはその付属品も購入ポイントであり、当然揃っているとの認識でおりましたので、無いのであれば商品説明と違うので返品処理をしたいとの依頼をしました。

    出品者様からは「写真に付属品はのせてある」(写真に写っているものが付属品の全てとの記載はなし)、「付属品について確認しない購入者にも非がある」「付属品がないことが返品理由になるのか疑問に思う」旨の回答があり、返品希望は一方的すぎると返品対応を拒まれています。

    この様な場合、返品依頼することは間違っていますでしょうか?

    また、事務局には一報は入れおいた方がよいのでしょうか?

    (出品者様は悪い方ではないのは分かりますが、メルカリ(フリマ)といえど売買ですので、商品の説明には責任を持っていただきたいです。そして、ちゃんと商品説明(付属品はそろっている)通りの商品を送っていただければ、取引は済んだはずです。私としては、商品説明と違うこと、すでに信頼関係が無くなっているので返品を希望しています)

  • 阿部様

    返品処理で解決できそうですので、ご回答は無くて構いません。
    ありがとうございました。

  • はじめまして。質問させていただきます。
    フリルにて、ブランドリュックを購入しました。ハワイのアウトレットで180ドルほどで購入と書いてあったので安心だと思い1万円で購入しました。
    届いて使用しているのですが1ヶ月ほどで所々の布と布のつなぎ目が破れ、ついには本体と肩紐のつなぎ目も取れてきています。
    本物であればこんなすぐに不良がでることはないと思い調べたところ、偽物っぽいのです。(ブランドプレートが金色なのですが、本物は銀色みたいです。)すでに購入して5ヶ月ほどですが、返品返金は無理でしょうか?
    よろしくお願い致します。

  • 出品者側なのですが
    受け取り評価後に商品説明の記載されている事と少し違うものだったと言われ返金をしろと言われました
    確かに確認しなかった私も悪いのですが購入者側も確認しなかったのも悪いのでこのような場合は返金しなくてもよろしいのでしょうか?
    後直接話すぞと言われました

    • 受け取り評価後は返金等は一切しなくていいことになっておりますので対応する必要はないです。

  • コメント失礼致します。
    先日、メルカリで野球の観戦チケットを出品しました。招待券を出品し、お互いに受け取り評価も済ませて無事に取引完了したと思ったのですが、試合が雨天中止になり返金を求められました。
    招待チケットのため払い戻しが出来ないなどの記載はしていなかったのですが、招待券ということは写真にも載せていてわかると思います。この場合、返金の義務はありますか?
    自分もこの招待券を出品時の売値で購入したので返金は腑に落ちないのです…。
    ご回答よろしくお願いいたします。

    • 雨天中止は残念ですね><
      その取引はすでに終了していることから
      返金等はしなくて問題ありません。

  • 先日、マスクシートを70枚を出品しました。
    購入者様が液漏れしていたので返金してくださいと言われました。
    【返金させていただきますので、液漏れを含むマスクシートを着払いで返品してください。
    配送しましたら、お荷物番号を教えてください。返品商品が戻り次第、運営へキャンセルのお手続きをさせていただきます。】と返金に応じましたが、【マスクシートは処分してしまい、返品できないと言われました。】
    返金するにはまず、不具合の商品であっても全て返品するべきだと思うのですが‥
    このようなトラブルで購入者様から受取評価もしていただけず、キャンセルしてください。とばかり言われてます。
    購入者様が勝手にキャンセルの手続きされて、キャンセルしてしまうと商品が購入者様に渡ったまま、返金もされてしまうのではないかと心配です。メルカリの運営様は私たちのやり取りを見てくださるのでしょうか?

    • こんにちは^^
      確かに、基本的には返品の場合は不具合でも返すべきですよね。
      勝手に処分されてしまったら本当にそうだったのかわかりませんし。
      今回の件に関しては、購入者との交渉となりますので、まずはそのことについてお伝えしてください。
      商品の返品がないと返金対応はできかねるなど。

      一度、話してみてください。

  • 購入者様にも返品してくださらないと返金はできないとお伝えし、メルカリのスタッフ様にもこのようなトラブルがあると問い合わせしました。
    おそらく、出品側の私と購入者様では解決できそうにもないので、運営の方に任せることに致します。
    アドバイスしてくださり、ありがとうございました。

  • コメント失礼します。
    今回部屋番号がなっかたため商品が戻ってきてしまったのですが、購入者に送料を請求しようと思うのですが、金額が低いのでどう請求したらよいのでしょうか?送料分出品するのにも300円いかないので。
    よろしくお願いします。

  • メルカリでの出品を始めた者です。
    売れた商品(イヤホン)を送ったところ、『右からほとんど音は聞こえず、イヤホンジャックにも奥までキチンとささらない不良品だったのですが返品対応できませんか?』とメッセージがきました。
    他の音楽携帯プレーヤー等で試してもらおうとは思っていますが、返品を依頼された場合、以下3点が気になっております。
    1.出品者が返送料ももつのでしょうか
    2.商品を処分してもらうことは、何か問題があるでしょうか
    3.取引がキャンセルとなった場合は出品者に悪い評価がつくのでしょうか
    ご教示いただければ助かります。宜しくお願いします。

    • こんにちは!

      1.出品者が返送料ももつのでしょうか

      商品に問題がある場合は、出品者が持つのが基本です。

      2.商品を処分してもらうことは、何か問題があるでしょうか

      問題ありません。

      3.取引がキャンセルとなった場合は出品者に悪い評価がつくのでしょうか

      キャンセルの場合は、評価はつかない形です。

      よろしくお願い致します。

  • すいません、コメント失礼します。
    私はpsp-2000を買ったのですが説明欄には、目立った傷や汚れ無しということだったのですが、バッテリーは割れバッテリーの蓋は取れているし綺麗とは言える状態じゃないものが送られてきました。
    あと、他の方とのチャットでなんですが正常に作動するとのことでしたが作動もしませんでした。
    こういう場合は、どうしたらいいでしょうか?
    あと、相手方は匿名のらくらくパック?で送ってきています。
    私も、購入していいですかと聞いて返信を待たずして買ってしまったので悪い部分はあるので困っています。
    助けてください。

    • 現状を出品者にお伝えし、
      説明と違ったのでありましたら、
      使えない場合は返品交渉をしてみてください。

      評価しなければ交渉して返品が可能となります。

  • こんばんは。
    先日マッサージチェアを出品しました。
    先程購入者の方から数回使用後に本体が反った為返品したいと連絡が来ました。
    取引評価も終わっていて数回使用されています。
    返品されても困ります。
    その方への返信も考えています。
    事務局にもメールしました。
    お時間があれば返信頂けると助かります。

    • メルカリですと取引連絡が終わった後は
      基本的に商品が問題なかったですとのことなので
      返金返品対応は必要ないです。

  • はじめまして質問させていただきます。m__m
    メルカリ100以上ほどお取引させていただいてます。今回のトラブルですが私は購入者側です。
    説明らんに130前後とサイズがあり転売可とあったので普段120-130着てるのでいいかなと・・・
    今でしたらこの値段でと多少お値下げしてくれたので特にすべてのサイズや汚れ傷の具合は
    確認はしませんでした。(傷、汚れアリとありましたが普通に着れる状態の服なので安心してくださいと記載あり)
    実際届いたら着れそうなのは3着ほど・・しかもほぼ130と140で着れる服もなく転売したくても使用感たっぷり想像以上に汚れアリでごみ箱いきな感じです><こちらも購入前に詳細聞かなかったので返品送料こちらで出すのでどうにか返品できないか聞いたところトラブル回避のため受け付けないのいってんばりで・・・
    購入前に聞かない私が一切悪いとのことです。(確かにそうなのですが・・)
    わたしが一枚一枚みたのを返品したからとチャラにして同じ額で売るのとか出品者様はありえないのでとのことです。はじめになかった傷、汚れなどがあったりと返品の際またトラブルになるのが嫌とのことで・・
    最後には悪質クレーマー呼ばわれされて事務局へ相談したのですが双方で話し合ってといわれました。
    もうあきらめるしかなさそうですか?

    • ご連絡ありがとうございます。
      出品者側にそのように説明し、主張すれば返品もできると思いますが、
      それも大変なので勉強代と思い引き下がるほうがいいのかなと思います。

  • はじめまして。
    先日掛け時計を四重に梱包しお送りしましたが、5日間連絡が来なかったので届いてるかメッセージを送ったところ「引越しをするためバタバタしてるので確認できていない」と。「早めに評価をお願いしたい」とお願いしたが、連絡なし。そして2日後の今日、「梱包が甘すぎる、針が歪んで機能したいので返品したい」と連絡がありました。「すぐに開封してもらえず、引越しもされているのでどのように扱われたのかわかりません、責任を負いかねます」と返信したところ「返品に応じられければ消費者センターに連絡し、簡易訴訟をとっていきたいと思います」と連絡がありました。
    こちらとしては、商品到着後すぐに開封して破損ごみられる場合は返品対応致しますが、今回はそのまま荷物の移動(引越し)をされています。
    その場合でもこちらが責任を負う必要があり返品対応するべきなのでしょうか。

    • そうですね、面倒な購入者さんですので早めに解決するのでしたら返品受け付けるのがいいと思います。

  • こんばんは。

    後ろに刻印のないブランドのピアスを購入してしまいました。
    調べる限り、正規品には必ず刻印があるようなので出品者に返品・返金をお願いすると、ものすごい感情的な事を言われ人格否定までされました。

    全く話し合いにならず返品・返金にも応じてくれそうな感じではありません。

    評価前なのですが、このような場合、どうしたらよいのでしょうか?
    教えて下さい。よろしくお願いします。

  • こんばんは。
    私は出品者側なのですが、今回2、3回ほどでほぼ来ていない服を購入して頂き発送しました。ちゃんと確認して発送しました。ですかま購入者様から全然メッセージや評価がなく、だいぶたってから袖の部分に大きなシミがあるので返品したいとのコメントがありました。確かに確認したのでシミがあることは考えにくいです。それに言い逃れになるかもしれませんが、商品紹介のページには他の質問者様
    のように、美品です!やいっさい汚れありません!等などの汚れなどのことはいっさい書いてなく、嘘はひとつもありませんし、購入者様から汚れなどの状態を問う質問もありませんでした。すべて私が負担しなければいけないので
    しょうか?いろいろと納得がいきません。回答よろしくお願いします。

    • 写真を頂いて、シミ等あるようでしたら返品を受け付ける(着払い)、安いものでしたらあげてしまって返金でもいいでしょう。

  • 先日メルカリでスマホの保護フィルム「ガラスフィルム」を買ったのですが届いて見てみるとガラスフィルムが割れていました。
    もちろん相手側には「割れていたのですが」「返品するので返金してください」など言っているのですが無視されています。
    いったいどうすればいいのでしょうか?教えてください!

  • 先日、アイコスの
    ホワイトとネイビーの2つセットを買ったのですが
    送られてきたのが、ネイビーの2つでした。
    出品者に問い合わせしたところ
    ホワイトはないので、送りたくてもおくれません!
    返品は不可能。評価をしてくださいの一点張りで
    運営に中間に入ってもらったところ
    しぶしぶ返品の話にはなったのですが、、、
    私自身、ネイビー1つは使用してしまっているため
    2つの返品を求められているのですが
    どーしてらいいですか?

  • 先日ブランドのライダースジャケットを購入したのですが全くそのブランドとは違うブランドで
    似たような商品が届きました。

    返品を要求したところプロフィールに返品は不可だと書いていますと言われました。
    こちらの確認ミスもあるとおもうのですが
    商品の説明欄にプロフィールをお読みください等を記載しておくべきではないでしょうかとお伝えしたところ相手側も不備があったとおもうので納得いかないようでしたら5000円程お返ししますときました。商品は2万5千円でした。

    とても納得できるものではないためノーリターン等が禁止されていること、消費者センターにもご相談させてもらいますよ、ともお伝えしました。

    しかし相手側は受け取り評価の催促と
    評価して頂けないのであればこちらも考えますよとのことでした。

    もちろん返品したいので評価する気はないのですが
    相手側に返品していただける気配がないのでどうしたらよいのでしょうか。

    2万5千円で偽物を買わされたことにすごく憤りを感じています。

    • そちらは全く違うものなので、返品はできます。
      一度、事務局にお伝えしていただいてもいいでしょうか?

  • こちらは出品者側になります。
    スロット台をヤマト着払いで送ったところ、購入者側から
    扉が開かないと連絡がありました。
    こちらは梱包前にきちんと確認済、梱包時もきちんとして出しております。
    発送時に何かしら問題があったのかなと思いますが、相手は
    閉める時に無理矢理閉めてあるとおっしゃいます;;
    着払いで3500円ほどかかっているものになります。
    これは私が相手に払わないといけないんですか?

    • そちらは購入者との交渉次第です。
      フリマアプリは両者同等の個人間売買となりますので、折り合いがつく形で話し合ってみてください。
      もしかしたら、相手さんが使い方が分かっていないなども可能性があるので聞いてみてくださいね。

  • こんにちは。
    この度、購入者側でトラブルになりました。
    今回は、ガスガン本体 マガジン ロングマガジンのセット 7000円を購入したのですが、いざ、商品が届き確認してみると、ガスガン本体 マガジンは入っており、ロングマガジンのみ入っていませんでした。
    その旨を出品者に連絡し対応をお願いしたところ、同時期に2名の落札者がおり、それに混入した可能性がある。しかし、その二名との連絡は取れない。なので割引1000円で折り合いをつけてほしいっと言われました。
    こちらとしては、ロングマガジンを再度発送して頂ければ、この取引を終わらせるつもりでした。しかし、それはこちらとしては受けれない事案です。割引で対応できないのであれば、即刻返品しろと言い出す始末。それと、こちらを小ばかにする態度も見受けられました。
    こちらが説明してるのに、語尾に(笑)とつけられる始末です。
    それで、もうこちらからの返信には一切お答えしないとのことで、連絡も取れません。この件を、メルカリ事務局に連絡し、なおかつ出品者に消費者センターに連絡する事も伝えましたが返答なし。
    それで、本日メルカリ事務局と消費者センターに連絡をしました。この案件はどういった方向性で着地点をつければいいですか?

    • 争うのは時間がもったいないので、大人になって返品、そして返金してもらいましょう。
      わざわざそのような方に時間を使う必要はないです。

  • 今日 頼んで商品が届きました。
    2つで5000円のアルバム(DVDとCD)を買いました。
    ポイントを使い4300円で購入したのですが、
    片方は問題がなかったのですが、もう1つの方に問題がありました。
    でも、その人に購入する前に、
    『CD、DVDには問題はありませんか?』
    と聞くと、
    『再生確認済みです。』
    と、返ってきました。
    そして、中身を確認して、評価をしたのですが、
    DVDの始めの方だけを見て評価をしてしまいました。
    途中からのDVDが止まったりしました。
    でも、
    この場合は『再生確認済みです』と言われているのですが、やっぱり返品、返金はむりでしょうか?

  • 出品者側ですが、この度プラモデルの完成品を出品しました。
    購入者より箱が小さい部品もバラバラで修理不可能なのでキャンセルして欲しいと言われ着払いにて応じました。
    プチプチと間にも紙を入れメルカリ便で送るさいに、壊れものなのでとシールも貼ってもらいました。
    事務局には伝えてはいますが、この場合送料も発送の時には壊れてなかったのに。保証してもらえるのでしょうか。

  • 質問させてください。
    購入検討してコメントやり取りしていた商品について、私の出品中のコメント欄に、「いま検討中のバッグはコピー品ですよ、私も以前騙されました」と忠告いただきました。
    気づいたのが購入直後でしたので、現在商品到着を待ち真偽を確認してからしか受け取り通知はするつもりありません。
    初めてのことで、商品が届くまで何をしていたらいいやら不安なのですが、助言をいただきけませんでしょうか。

  • こんにちは。
    質問です!化粧品を購入しました。
    発送通知がきたにも関わらず
    8日経過してもとどきません。
    出品者にコメントしてもなかなか返信もこず、
    この出品者の方の出品しているものは
    全て売れているのに受け取り評価が
    一つもついていません。
    発送方法も未定と書いており
    調べるにも調べられません。
    なかなかの金額だったので
    見過ごすことができません。
    どうすればいいでしょうか!

  • ご相談があります。
    先日メルカリにてナイキの靴を出品したのですが、ご購入いただいた方から、非正規品なのでと返金を要求されました。私も非正規品なのが分からないまま出品してしまいました。調べてみると、非正規品を売ると法で罰せられると書いてありとても怖いです。
    私は犯罪者になってしまうのでしょうか。

  • コメント失礼します。

    出品者側です。本物と思っていたブランドバッグを出品しました。すぐに購入者が決まり、届いてすぐ相手の方より「商品偽物だと分かったので通報します。商品はもう返ってきません。」と返金手続きなどされてます。こちらとしては本当に偽物だった場合返金も当たり前ですがその前に大事にしていた物ですので返して頂きたい、偽物と言うなら尚更すぐ着払いでも返却してもらいたい状況ですが、「税関へ持って行くので。」との一点張りです。
    本物だとして違う物とすり替え持って行かれては私は罰せられるのでは?など色々考えてます。購入者評価から以前の履歴はパロディ商品ばかり購入している様な方でした。どの様に対処されますか?

  • こんばんは。アウトレットで購入と記載された未使用のブランドの財布を購入しました。
    着払いでの取引でしたが、発送人の住所も名前もありません。また、届いたものはお店で見た物とは違うような気がします。箱に貼ってあるシールが中国語でますます怪しく思われます。
    カード決済にしていますが、まだ受け取り評価はしていません。メルカリ事務局にはメールを入れましたが、このまま評価をせずに事務局からの連絡を待っていていいでしょうか?
    本物かどうかは、明日にでも買取ショップに持って行こうかと思いますが、偽物だった場合は没収?されてしまうのでしょうか?
    出品者にはまだ何も連絡していません。取引中も返事はあまりいただけない出品者でした。
    この先どのような対応をするのがいいか、教えていただけますか?
    よろしくお願いします

    • 恐らく偽物かと思われますが、その場合はメルカリ事務局に偽物ということをお伝えすると返金してもらえます。
      偽物の販売は犯罪ですので、その旨も出品者にお伝えし対応してもらいましょう。
      まずは買取屋さんで確認してみるのが良いですね。

  • はじめまして。
    メルカリで家電製品を購入しました。
    「購入ありがとうございます。本日発送予定で、到着には一週間かかるので、焦らずに待ってください。」と連絡がありました。

    購入してすぐにこのようなメッセージがあり怪しいと思っていたのですが、発送はすぐにされ、通常2日で到着する距離でしたが「保管中」のまま5日間商品が届いていませんでした。

    出品者に日付指定をしたのか確認しましたが「していない。」とだけ返答があり、追跡番号を教えて欲しいと伝えると、「配送中なのでお待ちください。」と返事があり、通常2日で届くので5日届いていないのは紛失の可能性もあるので追跡番号を教えてくださいと伝えると、やっと教えてもらいました。

    追跡番号を確認すると、一週間以上後の日付指定がされていました。メルカリの規定で発送されてから日数が経過していれば、購入者が受け取り確認していなくても出品者が受け取り確認ができるので、それを狙って不良品を送ってきたのでは?と疑ってしまいました。

    日付指定がしてありますが、なぜですか?という質問には返答がありませんでした。日付指定を解除するためにすぐに追跡番号を検索すると、出品者が日付指定を解除していました。

    なぜ急に解除をしたのか質問しても返答がありませんでした。

    日付指定をしていないと発言した理由や遅い期間に設定した理由が知りたいこと、設定日では動作確認する前に出品者が受け取り確認できるため不良品と疑ってしまうため理由を教えて欲しいと伝えましたが、返答がありません。

    意思疎通困難のためキャンセルをしたいのですがよろしいでしょうか?と送りましたが、返答がありません。

    クロネコヤマトには、受け取り拒否の連絡をしました。

    商品を確認して不具合があったわけではなく、相手に不信感があるだけで受け取り拒否をしてしまったのですが、この場合、キャンセルは可能なのでしょうか。相手からのキャンセルの同意もないです。
    らくらくメルカリ便で配送されているので、送料はかかっていますが、誰が負担するのでしょうか。

    メルカリに問い合わせ中です。

    • 難しいところですが、商品の受取拒否はどうかなと思うところはあります。
      不良品でしたら返品、キャンセル可能です。
      この場合は、どちらともいえないのであとは出品者との話し合いとなると思います。

      • 迅速なお返事ありがとうございます。
        結果をお伝えしたかったのですが、2週間経過した現在もトラブルが解決していないです。

        私の質問に対して都合の悪くなることに対しては返答がなく、片言の日本語で待つように。と言われ続け、キャンセルは送料がかかるから絶対に同意しない。と言われています。

        メルカリに問い合わせて、お互いの同意があればキャンセル可能で、らくらくメルカリ便の場合は送料が発生しないと伝えても、内容を理解せず、送料発生したら困るから絶対に同意しない。と言われています。

        送料について、らくらくメルカリ便は切りのいい送料しか設定がないのに、1112円の送料がかかったと言われ、それはありえないことを伝えました。すると、伝票をアップしたと言われ、見てみると私のフルネームと住所が載った伝票がネットに公開されていました。

        その方が他に出品している商品には、「中古品のため、すべて購入者の方の責任で購入してください。」携帯電話の出品では「暗証番号忘れました」と書かれた投稿がありました。評価を確認すると「不良品でした。」「商品が濡れてべちゃべちゃのまま届きました。」と悪い評価がついていました。
        出品者は、メルカリを始めて一ヶ月未満で、大量にリモコンや家電を出品していて、悪い評価や規定違反の投稿も、私が購入してトラブルの対応している期間に他の方が書かれた内容です。事前に分かっていれば絶対に購入しませんでした。

        メルカリの規定違反の行為が多数あり、片言の日本語で意思疎通が困難で、商品はすべて購入者の責任と書くような方で、送料かかるからキャンセルには応じないと発言をする方の商品を受け取れないとメルカリに連絡をしています。

        メルカリからは、送料1112円については調査中という内容と、検討をしますので返事に数日かかると連絡がきました。

        一方的なキャンセルと判断されると、私にペナルティが生じると思いますが、不良品の可能性がある商品は受け取るつもりはないです。

        結論が出ましたら、報告をさせていただきます。相談にのっていただいて、ありがとうございました。長文失礼いたしました。

        • ご報告させていただきます。

          メルカリ側から出品者に連絡をしても返答がないため、商品は出品者の元に戻す手続きをしてくれました。
          【クロネコヤマトに受け取り拒否の連絡をした時に、再配達または戻す場合は、メルカリからの連絡がないとできないと言われていました。】

          安全のために、出品者に商品が戻ってからキャンセルの手続きがされると連絡が来ました。

          文章を読んでいる方で、同意がなくてもキャンセルができると誤解されてしまうと困るので書かせていただきますが、本来は、受け取り拒否はペナルティの対象になる非常識な行為で、同意がないとキャンセルができないシステムなので、事務所側が動いてくれることはありません。一年以上トラブルが続いたままで解決しない方もいるみたいです。

          今日、また被害者が出たみたいで、精密機器なのに、梱包材を入れずにダンボールにそのまま商品を入れて発送して、壊れていたのに返品対応してもらえなかったと評価に書かれていました。

          受け取らなくて良かったです。
          相談に乗っていただいて、ありがとうございました。

  • 質問お願いします。

    エアー工具を出品し 相手には昨日届きました、

    商品は届きましたが、動作確認を明日したいのでと連絡来ました。

    本日、相手側からエアー漏れしてる

    どうすれば良いか?

    と返事がきましたので、

    こちらで動作確認し、出品してるので、エアー漏れはない、圧力を上げすぎて エアー漏れの原因になったのではないか?
    と 相手に言いました、

    試しましたがダメだので返品したい 運営側に言いますとのことですが、

    こちらは、不良品  エアー漏れしてるのを分かって出品してません。

    相手が一日置いて、エアー漏れする行為をしたとしか思えません、

    返品しないとダメなんでしょうか?

    • そこは難しいところです。
      一度、返品してもらい返金するのが早いと思われます。
      あるいは、相手になっとくしてもらうようにやり取りを進めていくしかありません。

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