無理に会話しようとするのはNG？相手をファンにするおもてなしの心！

こんにちは、阿部です。

「声かけ不要」そんなサービスが話題になっています。

買い物に行ったときに自分のペースで買い物をしたいのに「店員に声をかけらると緊張するのでいやだ、、」そんなお客さんの声に応えるサービスです。

タクシーでもそんな”無言の接客サービス”を導入したところもあるようですね。

そもそも、接客とは何か？

あらためて考える良い機会なのかもしれませんね。

果たして、その真意とは何か、、

主役はだれか

「お客様に商品を売りたい」「サービスを受けてもらいたい」「お店に来てもらいたい」ビジネスとしては当然のことを求めようとした時に、気づかないうちに、よくやってしまう、あやまちがあります。

たとえば、

あなたがタクシーに乗ったときに運転手さんが話しかけてくる。

よくあることだと思います。

• 仕事は？
• 家族は？
• 趣味は？

たとえば、あなたが行きたい場所の情報を聞かせてくれたり、知りたかった情報を次々と提供してくれる。

あなたが得をする。満足する姿を想像できる、、というのなら違いますよね。

”神対応”の運転手さんを見習おう！

あなたが、その場所に行きたい理由は何か？そこに共感して、あなたがその場所で最高の体験を得られるように導いてくれる。

これならたぶん、、あなたは、すっかりファンになってしまうのではないでしょうか？

人間は誰しも、自分のことを『理解して欲しい』と思う生き物です。

ビジネスであってもそれは変わりません。

相手の事を思っているつもりが、いつのまにか、自分のことばかり話している。

『スポットライト』を当てるべきは『お客様』

けっして『自分』ではありません。

逆に、自分はできるだけ『消す』それくらいの意識でちょうど良いと思います。

とはいえ、あなたが商品を開発したり、提供するサービスを身につけたりするのに、多大な時間、労力、お金など使ったことと思います。強いこだわりや思い入れもあるでしょう。